Qualité dans les Organisations de Santé
Comprendre ce que la santé fait de particulier à la notion de qualité, et décider en conséquence à la tête d'une organisation de soins — établissement, cabinet de groupe, centre de santé, laboratoire, officine, structure...
3 mois
Ce que vous saurez faire
Expliquer pourquoi un défaut se mesure ici en préjudice corporel et non en rebut ; situer les dimensions de la qualité en santé, de la sécurité à l'équité ; comprendre l'erreur comme un fait de système et fonder une culture juste ; lire la qualité à l'échelle d'un parcours et non d'un service ; distinguer la qualité de l'acte de sa pertinence ; choisir des mesures qui disent quelque chose et repérer leurs effets pervers ; arbitrer entre autonomie clinique et standardisation ; conduire une démarche qualité qui survive à son promoteur.
Prérequis
Aucun prérequis technique. La formation s'adresse à des directions, encadrants et décideurs d'organisations de santé, ainsi qu'aux professionnels appelés à porter une démarche qualité sans en faire leur métier. Elle n'exige ni formation clinique ni expérience préalable en qualité.
Programme
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- Un défaut qui se mesure en préjudice, pas en rebut 32 min
- Les dimensions de la qualité en santé, et leurs conflits 32 min
- Le patient n'est pas un client 32 min
- La variabilité : ce qui est du défaut et ce qui est du soin 32 min
- Qualité perçue et qualité constatée 30 min
- Quiz de fin de module
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- Nommer avant de compter 32 min
- L'erreur dans un système 32 min
- La culture juste : ce qui se punit et ce qui ne se punit pas 32 min
- Pourquoi on ne signale pas 30 min
- Après l'événement : la personne atteinte et le professionnel 32 min
- Quiz de fin de module
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- Le défaut naît dans les interstices 32 min
- Les points de transition 32 min
- Coordonner des acteurs qui ne dépendent pas de vous 32 min
- Le délai et l'accès sont des dimensions de la qualité 32 min
- La place du patient et de l'entourage dans le parcours 32 min
- Quiz de fin de module
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- Bien faire n'est pas faire ce qu'il faut 32 min
- Trop, pas assez, à côté 32 min
- Ce que la non-qualité coûte réellement 32 min
- Structure, processus, résultat 32 min
- Comparer sans se tromper 32 min
- Quiz de fin de module
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- Ce que la direction seule peut faire 32 min
- Autonomie clinique et standardisation 32 min
- Adapter la démarche à la taille de l'organisation 32 min
- Ce qu'un référentiel apporte, et ce qu'il ne fera pas 30 min
- Installer la durée 32 min
- Quiz de fin de module
Le contenu des chapitres est accessible après inscription.
À l'issue de la formation
Tous les chapitres validés et tous les quiz réussis, un certificat CIPEP est délivré à votre nom, téléchargeable. Il porte un code de vérification qu'un employeur peut contrôler en ligne, sans compte et sans limite de temps.
Voir comment se vérifie un certificat